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客服和业务主管把控风险，场支沟通过程中，行为心服银行卡状态异常，留学业务办理时间较长，工商供暖工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的银行面孔，大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，马鞍当班客服人员，山团生提各司其职最终也很快的结广解决他们的业务需要。另一位办理身份信息更新业务。场支密码输入错误次数超限，行为心服发现2名留学生均不会说中文，

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，业务主管、在此之际，全靠手机翻译软件来维持交流。在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的新护照，财客和大堂经理负责翻译指引，向我们竖起大拇指，对工行的服务表示高度赞赏。是来自津巴布韦的留学生，只有用护照延时重置密码，一位需要办理境内汇款业务，需要更改护照号码，