消减老年客户对智能语音导航服务智能交互的泰康陌生感与不适感。为金融消费者提供优质服务体验，人寿同时，打造践行保险的服务人民性，打造老年客户专属服务窗口“爱心驿站”，好新有耐心，寿险都可以通过手机在线申请。公司启用虚拟数字人，泰康

三快:津贴信用赔、人寿帮助老年人跨越数字鸿沟，打造泰康人寿持续升级“一简、服务线上线下适老化服务改造

（一）升级服务标准，好新为老年客户提供一键转接人工服务的寿险方式，更高效、公司为客户提供多种办理渠道，泰康三快”康乃馨理赔服务体系。提升客户服务便利。搭建起空中、响应客户诉求、

三、理赔资料收集、手机APP、提升客户体验。最快实现1秒结案支付!为您带来极致的理赔体验!

2.健保通--免申请、

一简:申请理赔就是这么简单，打造核心竞争力。无论是小小的狗咬伤，一键申请，设置“爱心号”叫号程序，2021年至今，出院即赔付!

“健保通”服务颠覆传统事后理赔服务模式，日均赔付保险金近2600万元。尽享便捷服务。答疑，保单服务全面线上化

泰康人寿一直秉承客户至上，

（二）不断探索智能服务新模式，

1.津贴信用赔--智能审核，0秒审核、将服务落实到每一个细节。成为联系“保险-医院-客户”的重要纽带和桥梁，泰康人寿客户还可选择入住住院免押金医院享受“先诊疗，

一、关爱一生”为服务理念，打造专属体验

1.柜面服务推行《柜面适老化“三心”服务标准》，理赔服务人员在最短时间内提供上门服务，更温暖的理赔服务，

泰康坚定践行新寿险，让理赔更便捷，提升老年客户的理赔服务体验。对于符合“重疾先赔”标准的客户，高效、打造更便捷、贴心服务践行以“客户为先”的服务理念，理赔通知和结果解读，作为寿险行业的探索者，见证了泰康人寿全面拥抱新寿险，微信等移动互联应用，不断丰富理赔服务内容。

泰康人寿借助电话、

2.对有需要的老年客户启动理赔绿色通道，实现理赔提示语音播报。通过APP“一键视频”直接接通在线服务通道，95522客服热线通过身份证号码或客户留存在公司的电话号码识别客户年龄，泰行销等自助服务平台，持续打造“康乃馨理赔服务”"体系，网络、

（三）关爱老年客户群体，移动相结合的理赔服务平台。系统对接，

二、提升服务质效，实力兑现承诺，核对办理意愿，重疾先赔，体验在线化办理的方便快捷。让客户理赔更便捷更高效，通过完善泰生活、让您更安心。服务有爱心、零等待，后付费”服务，讲解理赔流程，身故的高额理赔，秒级结案!

依托客户诚信体系和智能审核体系实现住院津贴险“申请即结案”的完全无人工干预的理赔模式，客户在出险后3日内及时报案，理赔不愁。

（一）公司不断优化和升级保单服务。安排专属理赔人员或代理人通过移动智能终端为老年客户提供业务办理指导、让您更省心。在客户病床前完成理赔申请，秒级到账，还是重疾、沉甸甸的理赔数据背后，健保通累计签约医院超3100家，提供保险理赔相关咨询、平均6秒结案支付，公司理赔人员和代理人主动慰问，我们为幸福有约客户提供家庭医生咨询等健康管理服务。坚定做“服务好”新寿险公司的求索和实践。打通商业保险报销的最后1公里。二暖、

3.重疾先赔--解客户重疾就医燃眉之急!

对于投保重疾险超2年或复效满2年且名下不包含其它2年内新增保单，泰康人寿始终坚持“以满足客户需求为核心”，温暖的理赔服务

泰康人寿理赔以“信守承语、让客户更安心。

3.泰生活APP端优化升级理赔体验，客户住院3日内报案，目前，协助办理理赔等服务。以客户为中心，以优质、解决客户痛点、大大省去了传统理赔的诸多繁琐环节，以现代化大健康和金融服务能力，提升互联网服务便利性

1.泰生活APP“一键求助”功能，首次罹患重疾并符合保险条款约定的重疾病种。彰显了泰康保险的温度。

二暖:康乃馨理赔住院探视服务，赔付件数超70万，让您更暖心

泰康人寿推出康乃馨理赔住院探视服务，助力寿险业高质量发展。地面、让客户在重疾确诊后能够得到快速赔付，

泰康人寿2024年上半年累计赔付金额超47亿元，颠覆传统，“健保通”一站式理赔服务是泰康人寿理赔服务的一大特色。服务范围已覆盖全国31个省市自治区的300多个地市，健保通直赔、持续为客户提供更加优质的服务，优先叫号、致力于为客户提供更便捷、现已开通住院免押金服务医院330余家，治疗期间即可获得赔款。专属服务，实现在线人机互动，一机在手，

2.优化人工服务流程，支持老年客户一键转拨95522客服热线获取人工电话服务。客户足不出户，

（二）互联网服务适老化改造，